¿Qué otros servicios ofrecen los SAT de Casio?

Cuando hablamos ayer sobre las pilas, nos quedamos con las ganas de ofreceros más información acerca de los servicios que ofrecen los SAT de Casio (al menos, los oficiales de Estados Unidos), y algunas de las cosas que pueden hacer por tu reloj son realmente curiosas, y muy interesantes (y para los que apreciáis mucho vuestro reloj, o tenéis un "vintage" valioso - refiriéndonos no solo a su valor económico, sino también sentimental -), por lo que puede resultar algo sumamente útil. Por ello, no solo os ofreceremos detalles de esos otros trabajos que pueden hacer, sino también su precio para que os sirva de elemento orientativo - y en cierta forma extrapolable a otros países y mercados -.

No obstante tampoco lancemos las campanas al vuelo. Estos servicios de mantenimiento no están disponibles para todos los modelos, y si tu Casio no es un "premium", directamente pueden negarse a realizártelo. Pero yendo a las curiosidades, nos ha llamado la atención que les sugieren a los SAT que realicen un descuento de nada menos que el 20% del total de la operación, si con el servicio solicitado incluimos el cambio de alguna pieza estética (bisel, pulsador...), dañada, decolorida o afectada por la edad.

¿Cuanto cuesta cambiar la batería de los relojes más avanzados de Casio?

Casio ha actualizado el listado de precios de cambio de baterías de algunos de sus modelos, destinados a sus servicios técnicos. Es algo de lo que ya os hablamos en otras ocasiones, pero dado que hay nuevos precios, hemos creído conveniente dedicarle un poco de espacio para todos aquellos interesados. Es verdad que la información proviene de Casio USA (en Europa, ni en España, no hay precios oficiales que los hayan hecho públicos, por desgracia), pero como orientación os puede ser de gran ayuda.

Es interesante destacar que Casio distingue para sus modelos entre los resistentes al agua, y los no resistentes. Estos últimos tienen un precio estándar de cambio de pila de 22 $, mientras que los resistentes al agua, a partir de 100 metros, el precio asciende a los 32 $. Esto es así porque incluye el proceso de test - o prueba - de estanqueidad, algo que podemos hacer a parte (sin cambio de pila) a un precio de 25 $. También las pilas extra (en el caso que el reloj lleve varias) nos costarán un plus, 20 $ si son dos, 25 $ si son tres... También ofrece un servicio de recarga (sin cambio de pila o acumulador), cuyo precio es bastante alto, de 30 $, pero menos que el cambio del acumulador de un Tough Solar "convencional", que es 55 $. Si nos queremos ahorrar un dinerillo, y tal vez rescatar nuestro acumulador porque consideramos que puede tener aún mucho que ofrecer, podemos elegir la recarga solamente.

¿Cuánto cuesta un GWF-D1000 "en piezas"?

Hace poco (no recuerdo en qué blog, perdonadme) escribía un reportaje sobre lo que suponía adquirir un reloj en piezas, frente a adquirirlo completo. Obviamente cuando lo adquirimos completo estamos pagando también la mano de obra del montaje, la distribución, impuestos de todo el reloj, etc. Hay gente que es un poco manitas - y tiene las herramientas necesarias - y que a veces se lanza a la aventura de hacer el modelo que quieren y que no se fabrica ya (o se vende muy caro) partiendo de sus piezas, recurriendo a los componentes de los SAT.

El problema es que el SAT (ni ningún sitio de reparaciones "en su sano juicio") raramente te servirá todas las piezas, así que algunas de ellas tendrás que sacarlas - con suerte - de otros modelos.

Casio extiende su servicio de reparación en tiendas

Casio fue una de las compañías pioneras en ofrecer servicio posventa a través de Internet. En 2015 lanzaron la reparación de sus modelos de relojes y cámaras digitales en línea las 24 horas, durante todo el año. El cliente podía de esta manera enviar su artículo al SAT desde su propia casa. Un año después, Casio introdujo el servicio de pago en línea con tarjeta de crédito, con lo cual se facilitaba enormemente la labor de realizar el pago sin dinero en metálico. Además, también suministraron un embalaje estándar propio, para introducir los productos y que llegasen al servicio de reparación de la forma más segura y cómoda posible, reduciendo con ello la carga de trabajo al cliente y mejorando su comodidad (no hacía falta que el cliente ni siquiera envolviese el producto).

Ahora Casio mejorará aún más el servicio, y utilizará más de 15.000 tiendas afiliadas para que sirvan de punto de entrega y recogida de los artículos que los clientes quieran llevar al SAT. Casio quiere ahorrarles con ello las molestias a sus compradores de tener que esperar por el mensajero o, como ellos mismos mencionan, de mostrar sus datos personales con el riesgo a su privacidad.

Casio te permite juzgar a la propia Casio

Casio siempre se ha definido como una compañía cuyas premisas principales es "escuchar" a sus clientes. Incluso en su último informe corporativo (del año pasado) presumían de que muchos de sus productos salieron al mercado precisamente porque sus clientes se lo pidieron. De hecho allí publicaron un detallado esquema (que adjuntamos en este post) en el cual explican el proceso por el cual el "feedback" les llega a Casio desde diversas fuentes con el consumidor, incluyendo propuestas de los distribuidores y encuestas y entrevistas directas con los clientes. A continuación va a una base de datos, que acaba en sus diferentes departamentos para cuando necesiten consultarla y, finalmente, en los departamentos de manufactura para ver si pueden hacer realidad esas propuestas.

De hecho desde Casio han puesto dos ejemplos de relojes fabricados porque los clientes se los pidieron. El primero fue el PRX-7000T, porque muchos clientes decían querer un modelo de Pro Trek que no fuera ana-digi ni digital, sino totalmente analógico. El segundo caso en el cual Casio realizó un producto por petición de la gente que compra sus relojes fue el del WVQ-M410DE, un reloj que nació en respuesta de la necesidad de que su brazalete fuera fácilmente ajustado (la pulsera de este reloj se puede ajustar sin prácticamente herramientas) que tenían problemas a la hora de ajustar las pulseras de algunos relojes.

Pero en Casio van mas allá. Ellos mismos te invitan que juzgues a sus departamentos de repuestos y de servicio técnico, y lo puedes hacer online.